Imagine você ter na palma da sua mão uma ferramenta que pudesse facilitar a comunicação com os seus clientes, automatizando, classificando e respondendo rapidamente cada mensagem recebida. Bem, essa ferramenta já existe e você, provavelmente, tem uma versão bastante parecida com ela no bolso. Estamos falando do WhatsApp Business.

O que é WhatsApp Business?

Disponível para download gratuito nas versões Android e iOS, o WhatsApp Business facilita a conexão entre cliente e empresa, além de possibilitar que os 1,5 bilhões de usuários da ferramenta tenham a possibilidade de se manterem conectados com as empresas que os interessam.

Por que você precisa dessa ferramenta?

Segundo pesquisa realizada pelo Instituto Ovum, o atendimento é uma das etapas do relacionamento que gera mais expectativa por parte do cliente. Entre os entrevistados, 78% afirmam que trocariam o atendimento via telefone por outro canal de comunicação que fosse mais efetivo na resolução de um problema ou dúvida, logo na primeira tentativa, sem precisarem ouvir as famosas musiquinhas de espera nem ficarem sendo transferidos para todos os setores da empresa.

O atendimento virtual de qualidade é um diferencial e tanto diante da concorrência. Muitas empresas já investem em relacionamento online com seus clientes, via chat por exemplo, mas nem
sempre essa é a solução mais indicada para pequenas empresas. E é aí que entra o WhatsApp Business.

O WhatsApp Business surgiu para dar suporte às mensagens direcionadas ao público que tem interesse por um determinado negócio. A ferramenta funciona muito bem, pois além de oferecer praticidade e rapidez em responder questionamentos, carrega em sua origem estratégias e técnicas já utilizadas para vender.

Confira as cinco vantagens de utilizar o WhatsApp Business

1. Automatização de respostas

Ofereça respostas imediatas aos seus clientes. Essa é uma ótima estratégia para obter sucesso no primeiro contato.

2. Certificação WhatsApp de confiança

Ao cadastrar uma conta no WhatsApp Business, você recebe um selo que garante ao seu potencial cliente que ele está se comunicando com um negócio legítimo e sem esquemas ilegais.

3. De olho nas métricas

As métricas do WhatsApp Business mostram a quantidade de mensagens que foram enviadas pela conta, se elas foram realmente entregues aos destinatários, lidas e recebidas por todos os contatos e clientes.

4. Organize seus contatos

O aplicativo oferece uma ferramenta para atribuir tags aos seus contatos. Assim você consegue diferenciar os potenciais clientes dos que já estão consolidados, ficar sabendo em qual estágio do funil eles estão, quem são os seus fornecedores e outros tipos de contatos.

5. Migração segura da antiga conta

Quando você realizar a migração de contas, do WhatsApp pessoal para o WhatsApp Business, todos os seus dados são transferidos para a versão comercial da ferramenta com segurança e as informações da sua empresa contidas no Instagram e Facebook podem ser compartilhados com seu WhatsApp.