Nos últimos anos, a transformação digital tem se tornado uma questão central para empresas de todos os tamanhos. Um levantamento recente, encomendado pela Microsoft para a Edelman Comunicação, trouxe um panorama detalhado de como as Micro, Pequenas e Médias Empresas (MPMEs) estão lidando com essa mudança tecnológica. Um ponto que se destaca é o papel fundamental que a Inteligência Artificial (IA) desempenha nesse processo, auxiliando no crescimento e na eficiência dos negócios.

O que é transformação digital e qual o papel da IA?

A transformação digital vai muito além da simples adoção de novas tecnologias. Ela envolve a reestruturação dos processos internos e a forma como as empresas operam e interagem com clientes e parceiros. A IA surge como uma peça chave nesse cenário, oferecendo soluções para otimizar tarefas, melhorar a experiência do cliente, aumentar a produtividade e garantir a sustentabilidade dos negócios.

O estudo destaca que:

• 74% das MPMEs entrevistadas afirmaram que estão usando a IA sempre ou muitas vezes em suas operações.
• 90% dessas empresas estão buscando adotar tecnologias de IA.

Esses números indicam uma clara tendência de crescimento e interesse por parte das MPMEs, confirmando a IA como uma das principais tecnologias do momento.

IA como grande tendência tecnológica entre MPMEs

O estudo revela que 59% das MPMEs já avançaram significativamente no uso de IA. Esse número é ainda maior no setor de tecnologia, onde o nível de adoção é mais acelerado. Além disso, as MPMEs que já nasceram no ambiente digital, conhecidas como nativas digitais, estão ainda mais adiantadas nesse processo: 84% delas afirmaram que já estão utilizando IA em suas operações diárias.

Outro dado relevante é o aumento expressivo no número de empresas que estão investindo em IA: 47% das entrevistadas disseram que estão investindo nessa tecnologia em 2023, comparado a apenas 27% em 2022. Isso reflete um salto considerável e mostra que a IA está se tornando uma prioridade estratégica para muitos negócios.

IA vs. outras tecnologias

Embora a IA esteja crescendo rapidamente, ela ainda não superou todas as outras tecnologias em termos de investimento. O levantamento apontou que as tecnologias de armazenamento em nuvem continuam liderando, com 56% das MPMEs investindo nessa área. No entanto, a IA está logo atrás e pode, em breve, se tornar a tecnologia mais buscada, dada sua flexibilidade e ampla aplicabilidade.

Principais motivações para investir em IA

As razões que impulsionam as MPMEs a investir em IA são variadas, mas podem ser agrupadas em três categorias principais:

1. Melhorar a experiência do cliente: 61% das empresas destacaram esse fator como uma das principais motivações. Com IA, é possível personalizar o atendimento e oferecer soluções mais ágeis e eficientes, o que melhora a satisfação e fidelização dos clientes.
2. Ganho de eficiência, produtividade e agilidade: Para 54% das empresas, a IA ajuda a otimizar processos, automatizar tarefas repetitivas e liberar tempo para que os funcionários se concentrem em atividades estratégicas, gerando mais valor para o negócio.
3. Garantir a continuidade do negócio: Em tempos de incertezas e mudanças rápidas, 46% das empresas veem na IA uma forma de garantir que seus negócios continuem funcionando, mesmo diante de desafios inesperados.

Como a IA está transformando setores específicos

A transformação digital com IA não está ocorrendo de forma homogênea. Alguns setores estão mais avançados do que outros. No caso das empresas de tecnologia, por exemplo, a adoção da IA é mais alta, e os resultados são visíveis em inovações como automação de processos, análise preditiva e personalização de produtos.

Por outro lado, empresas de setores mais tradicionais, como manufatura e varejo, ainda estão em fases iniciais, mas já percebem o impacto positivo da IA. Elas estão começando a implementar soluções que melhoram a gestão de estoques, otimizam a cadeia de suprimentos e automatizam o atendimento ao cliente.

Desafios na adoção da IA pelas MPMEs

Apesar de todos os benefícios, a adoção da IA pelas MPMEs ainda enfrenta desafios. Entre os principais obstáculos estão:

• Falta de conhecimento especializado: Muitas empresas enfrentam dificuldades em encontrar profissionais qualificados que possam implementar e gerenciar soluções de IA.
• Custos iniciais elevados: Implementar IA pode exigir um investimento inicial significativo, o que pode ser um obstáculo para empresas menores.
• Integração com sistemas existentes: Para muitas MPMEs, integrar IA aos seus sistemas e processos atuais pode ser uma tarefa complexa.

No entanto, com o aumento das soluções de IA acessíveis e a popularização de ferramentas no modelo SaaS (Software as a Service), esses desafios estão sendo superados gradualmente.

IA como ferramenta de democratização tecnológica

Um aspecto interessante da IA é que ela não é restrita às grandes corporações. Ferramentas de IA acessíveis estão permitindo que MPMEs, com recursos limitados, adotem a tecnologia e melhorem seus processos. Plataformas como Microsoft Azure, Google Cloud AI e ferramentas de automação com IA integrada estão nivelando o campo de jogo e permitindo que pequenas empresas competam com as grandes.

Além disso, muitas soluções de IA não requerem conhecimento técnico profundo, o que facilita a adoção por parte das MPMEs. Isso cria um ambiente onde a inovação tecnológica não está limitada aos gigantes do mercado.

O futuro da IA nas MPMEs

O uso da IA entre as MPMEs ainda está em seus estágios iniciais, mas os dados indicam que seu crescimento será exponencial nos próximos anos. À medida que mais empresas percebem os benefícios dessa tecnologia, a tendência é que ela se torne cada vez mais comum em todos os setores.

Com o avanço das ferramentas de IA, espera-se que as MPMEs possam continuar a automatizar tarefas, personalizar a experiência do cliente e melhorar sua eficiência operacional. Essa transformação digital, impulsionada pela IA, terá um impacto profundo na forma como as empresas funcionam e interagem com o mercado.